В Шахтах заработала ИИ-система мониторинга соцсетей

За работой. Фото сгенерировано нейросетью Giga Chat

Администрация Шахт внедрила систему мониторинга и анализа комментариев на основе искусственного интеллекта (ИИ), позволяющую автоматически определять тематику запросов по направлениям разных ведомств и формировать отчёты.

В основе решения лежит комплекс технологий, обеспечивающий полный цикл работы с обратной связью. Так, система непрерывно сканирует комментарии в официальных сообществах администрации в социальной сети «ВКонтакте». Искусственный интеллект анализирует текст, определяет его тональность и контекст, после чего сортирует сообщения по 9 ключевым направлениям городской жизни (от ЖКХ и благоустройства до транспорта и образования), адресуя вопрос конкретному ведомству. Также система автоматически формирует наглядные сводки и отправляет детализированные отчёты на электронную почту ответственных лиц, включая ссылки на исходный пост и автора.

Система мониторинга внедрена при поддержке Сбера и, как отметил управляющий Ростовским отделением Константин Бугрим, современные сервисы делают жизнь в Ростовской области комфортнее.

«Внедрение ИИ в работу с обращениями граждан — это не просто автоматизация, это кардинальное повышение качества обратной связи. Житель получает ответ в кратчайшие сроки, а администрация видит объективную картину того, что действительно волнует город», — подчеркнул Константин Бугрим.

Глава Шахт Людмила Овчиева рассказала, что городской администрации критически важно слышать каждого жителя.

«Но человеческий ресурс ограничен, и модераторы физически не всегда успевают охватить весь поток сообщений в соцсетях. Новый инструмент помогает нам систематизировать эту работу», — прокомментировала Людмила Овчиева.

Добавим, что внедрением ИИ озаботились не только в Шахтах. В Ростовской области создана комиссия по вопросам цифрового развития и внедрения технологий искусственного интеллекта, следует из распоряжения губернатора Юрия Слюсаря. Он же возглавил новую структуру.

Исходя из текста распоряжения, ИИ в Ростовской области планируется глубже внедрить в органы власти, сферы медицины и образования, в сельское хозяйство и систему социальной помощи гражданам. Как уточняется в документе, использоваться будут только «доверенные технологии искусственного интеллекта».