24 марта 2026

Водителей в России пока не будут штрафовать по камерам за отсутствие ОСАГО, сейчас нет такой технической возможности, сообщили в МВД

Пострадавшим от атак БПЛА в Ростовской области выплатили 67 млн рублей в 2025 году. В 2026-м компенсации получил 291 человек на сумму 5,1 млн рублей. Для выплат необходимо обратиться в муниципалитет

В России снизят предельный размер переплаты по микрозаймам. С 1 апреля максимальный размер переплаты МФО сократят со 130% до 100% от суммы долга, сообщает РИА Новости

РЖД начали продажу в поездах товаров для питомцев. Так, в поездах дальнего следования теперь можно купить для них плед из микрофибры, лакомства для собак и кошек, сумку-переноску, игрушки

С 11:00 до 16:00 ТРЭС проводит ремонт на ТП ТОС. Без электроэнергии район Сады-1

С 11:00 до 17:00 в Таганроге проводятся работы по опилу деревьев. Без электроэнергии район улицы Розы Люксембург на пересечении с переулком Смирновским

23 марта 2026

Согласованный митинг в защиту свободы слова и против ограничений интернета пройдёт в Краснодаре 28 марта, сообщил «Коммерсанту» инициатор мероприятия секретарь крайкома КПРФ Александр Сафронов

Женщины страдают депрессией в четыре раза чаще мужчин, заявил заместитель президента Российской академии образования Онищенко. Наиболее часто депрессия проявляется у женщин в возрасте 18-30 лет

Россиянам доступны при диспансеризации семь скринингов на рак. В их числе рак шейки матки, молочной железы, пищевода, желудка и лёгкого, говорится в приказе Минздрава России

Доля «серых» инъекционных косметологических услуг, оказываемых вне лицензированных медорганизаций, в Южном федеральном округе достигает 50–55%, что выше среднего в РФ уровня в 40%, сообщает РБК Ростов

Уроженец Боковского района, младший сержант 150-й гвардейской мотострелковой дивизии Денис Свиридов, удостоен звания Героя Российской Федерации за оборону Владимировки в ДНР

Ученики 9 классов получат возможность не выбирать профильные предметы, а изучать всё на базовом уровне с 1 сентября 2027 года. Это позволит убрать барьеры для тех, кто ещё не определился

Романы «Гэм» Эриха Марии Ремарка и «К востоку от Эдема» Джона Стейнбека, переведённые после 1990 года, будут маркировать в России согласно закону против пропаганды наркотиков

МегаФон проверит абонентов и операторов кол-центра на совместимость

14 декабря 2022

Работа с абонентом. Фото пресс-службы МегаФон

МегаФон разработает модель индивидуальной совместимости абонентов и операторов контактного центра для повышения эффективности коммуникаций. Система на базе машинного обучения будет подбирать пары оператор-абонент, в которых наиболее вероятно взаимопонимание и комфортное общение.

В декабре проводится пилотный проект: на этом этапе будет сформирована и протестирована модель эффективной совместимости. В 2023 году её планируется использовать в работе контактного центра.

Для определения совместимости искусственный интеллект будет принимать в расчёт возраст, пол, историю оценок переговоров и даже хобби оператора. Также влияние на результат смогут оказать коммуникативные навыки сотрудников: стиль и темп речи, громкость голоса, особенности дикции. В результате звонки будут распределяться не случайным образом, а с учетом персональной совместимости с каждым абонентом.

Технологическим партнёром проекта выступает компания Axenix. Её эксперты обрабатывают результаты опросов операторов, а также данные по ранее проведённым звонкам и используют их для обучения алгоритмов.

Как отметил директор по стратегии и развитию бизнеса Александр Соболев, проверка совместимости клиента с оператором кол-центра станет инновационным проектом для российского телеком-рынка:

«Количество проактивных обращений к абонентам со стороны компании строго регламентировано, на основе больших данных вычисляется наиболее удобное время для звонка. Нам важно, чтобы эти контакты были максимально эффективны — оператор точно донёс нужную информацию до клиента в удобной форме, а абонент в результате воспользовался персональным предложением».

Менеджер по углубленной аналитике компании Axenix Анна-Мария Лонь рассказала, что предложенный алгоритм позволяет лучше понимать потребности разных категорий клиентов.

— Молодые люди до 30 лет реже склонны выслушать предложение оператора до конца и принять его, чем люди более старшего возраста. Люди среднего возраста чаще готовы выслушать оператора мужского пола. Ранее наша команда реализовывала подобный сервис для финансовой организации, это позволило повысить эффективность звонков и принесло заказчику дополнительный доход.

Реклама ПАО «МегаФон»

erid:4CQwVszH9pSWLndX9DC